Fallstudie zur individuellen Anpassung eines Hundegeschirr-Sets für deutsche Kunden

25. Juni 2025

Haben Sie als Inhaber/Einkäufer eines Tierfachgeschäfts schon einmal mit diesen Problemen zu kämpfen gehabt? Die Muster sind fantastisch, aber die Qualität der Ware in größeren Mengen schwankt? Die Lieferzeiten verzögern sich ständig und beeinträchtigen so die umsatzstärkste Zeit? Die Kommunikation ist mangelhaft, Probleme werden nicht rechtzeitig gelöst? Die Lieferanten reagieren langsam und verpassen wichtige Marktphasen?

Als Hersteller von Heimtierprodukten mit langjähriger Erfahrung,OKEYPETS Wir sind uns der Anliegen unserer Kunden bewusst. Über die Jahre haben wir unsere Prozesse kontinuierlich optimiert und verbessert und setzen uns für einen transparenten, effizienten und unkomplizierten Bestellabwicklungsprozess ein, damit unsere Kunden bei jeder Zusammenarbeit Vertrauen haben können.

Nachfolgend ist der gesamte Ablauf unserer Bestellabwicklung mit Kunden dargestellt:

Am 9. Januar 2025 erreichte die Website von OKEYPETS eine Anfrage aus Deutschland. Kundin Simone zeigte großes Interesse an einem Muster des Hunde-Brustkorb- und Geschirrsets. Bemerkenswert ist, dass Simone die Musteranfrage priorisierte, ohne über den Preis zu verhandeln – dies ist zweifellos der beste Beweis für die umfassende Kompetenz des Herstellers!

Schnelle und professionelle Antwort:

• Sofortige Reaktion: Unsere Verkäuferin Bella reagierte umgehend und stellte Simone per E-Mail die Professionalität von OKEYPETS vor. Sie fügte detaillierte Informationen zum Hunde-Brustkorb- und Geschirrset, den Katalog mit den individuellen Schnittmustern sowie die Mindestbestellmenge und weitere wichtige Informationen bei. Zusätzlich stellte sie freundlicherweise ihre WhatsApp-Kontaktdaten zur Verfügung, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.

• Reibungslose Kontaktaufnahme am selben Tag: Simone kontaktierte uns noch am selben Tag über WhatsApp. Der Kunde äußerte seine Bedenken hinsichtlich der Produktqualität offen – genau das ist unsere Chance, unsere Stärke unter Beweis zu stellen!

• Mit Fakten ausräumen: Um die Qualitätsbedenken des Kunden präzise zu klären, handelten wir umgehend. Wir teilten hochauflösende Fotos der Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln per WhatsApp und stellten proaktiv physische Muster zur Verfügung. Besonders erfreulich: Nachdem Simone sich selbst von der Produktqualität überzeugt hatte, entschied er sich sofort gegen die Musterbestellung und förderte die Zusammenarbeit direkt! Dies ist zweifellos ein starkes Zeichen für die Authentizität unserer Produktpräsentation.

• Transparente Informationen und faire Angebote: Dank des hohen Kundenvertrauens stellten wir umgehend detaillierte Produktinformationen und transparente Angebote zur Verfügung. Unser wettbewerbsfähiges Preismodell überzeugte Simone sehr.

Vertiefte Zusammenarbeit, sorgenfreie Anpassung:

• Effiziente Designbestätigung: Nachdem der Kunde die Anforderungen an das individuelle Logo und Muster übermittelt hat, reagiert unser Designteam schnell und erstellt exquisite Mock-Up-Designentwürfe zur Bestätigung durch Simone.

Flexible Reaktion auf Kundenbedürfnisse: Da wir wissen, dass der Kunde es eilig hat, passen wir den Prozess flexibel an und erzielen eine Einigung mit Simone: Nach der Online-Bestätigung des Vorproduktionsmusters gehen wir direkt in die Massenproduktion über, um maximal Zeit zu sparen.

• Grundstein der Zusammenarbeit: Nachdem das Modell fertiggestellt war, wurden Menge und Preis bestätigt, und Simone zahlte umgehend eine Anzahlung von 50%.

• Reibungslose Produktion: Nach Eingang der Anzahlung haben wir umgehend die Fabrik benachrichtigt, mit der Vorproduktionsmusterfertigung zu beginnen, und gleichzeitig den Produktionsablauf für die Massenproduktion präzise geplant, um eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Visueller Service für ein ultimatives Vertrauenserlebnis:

• Exklusive Servicegruppe: Um einen effizienteren und zielgerichteten Service zu bieten, haben wir eigens eine WhatsApp-Kommunikationsgruppe eingerichtet. Das OKEYPETS-Kernteam steht während des gesamten Prozesses mit Simone in Kontakt, um einen reibungslosen Informationsaustausch und eine zeitnahe Reaktion zu gewährleisten.

• Transparenz der Vorproduktionsmuster: Basierend auf dem bestätigten Prototyp fertigten wir Stoffmuster an und präsentierten diese Simone zur Bestätigung aus allen Blickwinkeln mittels hochauflösender Fotos und Echtzeitvideos. Parallel dazu wurden detaillierte Prototypen, beispielsweise für PVC-Etiketten, zur Kundenprüfung erstellt.

• Endgültige Entscheidung, Produktion mit Zuversicht: Nachdem Simone alle Details der Vorproduktion wie Stoffmuster und Etiketten bestätigt hatte, öffneten wir offiziell die Form und begannen mit der Massenproduktion.

Der Serienproduktionszyklus dauert etwa 30 Tage. Während der Produktion stehen wir in engem Kontakt mit dem Werk, um den Fortschritt und die Qualitätsstandards zu überwachen. Nach Abschluss der Serienproduktion beginnen wir umgehend mit einer strengen Qualitätskontrolle vor dem Versand.

• Umfassende visuelle Präsentation: Erstellen Sie hochauflösende Produktfotos aus verschiedenen Blickwinkeln (um sicherzustellen, dass die wichtigsten Details wie Nähte, Beschläge und Aufdrucke deutlich erkennbar sind), Fotos der kompletten Verpackung sowie Fotos der Verpackung selbst (Verpackungsmethode, Informationen zur Außenverpackung).

• Abschließende Bestätigung durch den Kunden: Das oben abgebildete Material wird sortiert und dem Kunden so schnell wie möglich zur abschließenden Bestätigung vor dem Versand zugesandt, um sicherzustellen, dass das tatsächliche Produkt seinen Erwartungen und Anforderungen vollumfänglich entspricht.

• Restzahlung und Versandbeginn: Nach Erhalt der endgültigen Bestätigung durch den Kunden benachrichtigen wir diesen umgehend über die Zahlung der restlichen 50 %. Sobald die Restzahlung eingegangen ist, koordinieren wir die Logistik und veranlassen den Versand.

• Vollständige Logistikverfolgung und Transparenz: Am Versandtag stellen wir den Kunden eine vollständige Sendungsnummer zur Verfügung und halten sie über WhatsApp aktiv über den Status der wichtigsten Knotenpunkte des Warentransports auf dem Laufenden (z. B. Abfahrt, Ankunft, Fortschritt der Zollabfertigung und voraussichtliche Lieferzeit), damit die Kunden die Logistikdynamik während des gesamten Prozesses nachvollziehen können.

• Empfangsabwicklung und Kundendienstgarantie: Nachdem der Kunde die Ware entgegengenommen hat, kontaktiert ihn unser Team, um sich nach seiner Zufriedenheit mit Produktqualität, Verpackung und unserem Service zu erkundigen. Wir kommunizieren transparent: Bei Fragen oder Feedback ist unser Team jederzeit erreichbar und bietet schnelle, professionelle Lösungen, damit Sie sich um nichts kümmern müssen.

Ausgehend von einer Anfrage aus Deutschland setzt OKEYPETS auf:

√ Blitzreaktionsgeschwindigkeit

√ Professionelle Haltung, die mit Fakten spricht

√ Transparente und effiziente Informationskommunikation

√ Flexible und rücksichtsvolle Prozessgestaltung

√ Visueller und beruhigender Service während des gesamten Prozesses

√ Strenge und verantwortungsvolle Produktionskontrolle

√ Starke Kundendienstgarantie

Wir konnten Simones Vertrauen gewinnen und ihre Anfrage erfolgreich in einen zufriedenstellenden Auftrag umwandeln. Uns ist bewusst, dass jede Zusammenarbeit auf dem Aufbau und der Vertiefung von Vertrauen beruht. OKEYPETS hat sich zum Ziel gesetzt, Ihr vertrauenswürdigster Partner für Tierbedarf zu werden – mit professionellem, effizientem und transparentem Service!