독일 고객 맞춤형 반려견 하네스 세트 제작 사례 연구

2025년 6월 25일

애완동물 가게 사장이나 구매 담당자로서 다음과 같은 문제로 어려움을 겪어보신 적이 있나요? 샘플은 훌륭한데 대량 구매 상품의 품질이 들쭉날쭉한가요? 배송이 계속 지연되어 성수기에 피해를 보고 있나요? 소통이 원활하지 않아 문제가 제때 해결되지 않나요? 공급업체가 응답이 느려 시장의 주요 수요를 놓치고 있나요?

오랜 기간 반려동물 용품을 제조해 온 업체로서,OKEYPETS 저희는 고객 여러분의 우려 사항을 잘 알고 있습니다. 수년간 지속적인 최적화와 개선을 통해 명확하고 효율적이며 안심할 수 있는 주문 거래 프로세스를 구축하여 고객 여러분께서 모든 거래에서 신뢰를 가질 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

아래는 고객과의 주문 거래 전체 과정입니다.

2025년 1월 9일, OKEYPETS 웹사이트에 독일 고객 시몬 씨가 문의를 남겼습니다. 시몬 씨는 강아지 가슴 보호대와 하네스 세트 샘플에 큰 관심을 보였습니다. 특히 시몬 씨는 가격 문의 없이 샘플 요청부터 우선적으로 진행했는데, 이는 제조사의 뛰어난 경쟁력을 보여주는 가장 확실한 증거라고 할 수 있습니다!

신속하고 전문적인 응대:

• 신속한 대응: 담당 영업 사원 벨라는 즉시 연락을 취해 이메일을 통해 시몬에게 OKEYPETS의 전문적인 배경을 명확하게 소개하고, 강아지 가슴 보호대 및 하네스 세트, 맞춤 패턴 카탈로그, 최소 주문 수량 등 주요 정보를 정확하게 첨부했습니다. 또한, 원활한 소통을 위해 WhatsApp 연락처 정보까지 세심하게 제공해 주었습니다.

• 당일 원활한 연결: 시몬은 당일 WhatsApp을 통해 저희에게 연락했습니다. 고객은 제품 품질에 대한 우려를 솔직하게 표현했는데, 바로 이것이 저희의 강점을 보여줄 수 있는 기회였습니다!

• 사실로 의심을 해소하세요: 고객의 품질 관련 우려를 정확하게 해소하기 위해 신속하게 대응하여 WhatsApp을 통해 고화질 실물 사진과 다양한 각도에서 촬영한 현장 사진을 공유하고, 직접 샘플을 제공해 드렸습니다. 특히 시몬 씨는 제품의 실제 품질을 직접 확인하신 후, 샘플 링크를 건너뛰고 바로 협력을 진행하기로 결정하셨습니다! 이는 저희 제품 이미지의 진정성을 높이 평가해주신 사례입니다.

• 투명한 정보 제공 및 합리적인 견적: 고객의 높은 신뢰를 바탕으로, 당사는 즉시 상세한 제품 사양 정보와 명확하고 투명한 견적서를 제공했습니다. 경쟁력 있는 가격 정책으로 시몬 씨는 높은 만족도를 보였습니다.

협력을 심화하고, 걱정 없는 맞춤 제작을 경험하세요:

• 효율적인 디자인 확인: 고객이 맞춤형 로고 및 패턴 요구 사항을 제공하면 당사 디자인 팀이 신속하게 대응하여 시몬이 확인할 수 있도록 정교한 모형 디자인 초안을 제작합니다.

고객 요구에 대한 유연한 대응: 고객이 급하다는 점을 고려하여, 저희는 프로세스를 유연하게 조정하고 시몬과 합의점을 찾습니다. 온라인으로 사전 제작 샘플을 확인한 후, 시간을 최대한 절약하기 위해 바로 대량 생산 단계로 넘어갑니다.

협력의 초석: 모형 제작 후 수량과 가격이 모두 확정되자 시몬은 즉시 50%의 계약금을 지불했습니다.

• 원활한 생산: 계약금 수령 후 즉시 공장에 연락하여 시제품 제작을 시작하고, 동시에 대량 생산 일정을 정확하게 수립하여 효율적인 납품을 보장합니다.

최고의 신뢰 경험을 창출하는 시각적 서비스:

• 전담 서비스 그룹: 보다 효율적이고 집중적인 서비스를 제공하기 위해 특별히 WhatsApp 소통 그룹을 개설했습니다. OKEYPETS 핵심 팀이 전 과정에 걸쳐 시몬과 소통하며 원활한 정보 전달과 신속한 대응을 보장합니다.

• 사전 제작 샘플의 투명성: 확정된 모형을 기반으로 원단 샘플을 제작하여 고화질 사진과 실시간 영상을 통해 시몬에게 모든 각도에서 확인을 받았습니다. 동시에 PVC 라벨과 같은 세부 사항에 대한 상세한 모형도 제작하여 고객이 검토할 수 있도록 했습니다.

• 최종 결정, 자신감 있는 생산: 시몬이 원단 샘플과 라벨 등 모든 사전 제작 세부 사항을 확인한 후, 금형을 공식적으로 열고 대량 생산에 들어갔습니다.

대량 생산 주기는 약 30일입니다. 생산 과정 동안 공장과 긴밀한 소통을 유지하며 진행 상황과 품질 기준을 모니터링합니다. 대량 생산이 완료되면 즉시 엄격한 출하 전 품질 검사 과정을 시작합니다.

• 전방위적인 시각적 표현: 다양한 각도에서 고화질 제품 사진(이음새, 부속품, 인쇄 등 주요 부분이 선명하게 보이도록), 전체 포장 사진, 그리고 포장 방법, 외부 상자 표시 정보 등을 포함한 선명한 포장 사진을 촬영하십시오.

• 고객 최종 확인: 위 사진 자료는 최대한 빨리 정리하여 고객에게 보내드리고, 출하 전 최종 확인을 거쳐 실제 제품이 고객의 기대와 요구 사항을 완벽하게 충족하는지 확인합니다.

• 잔금 결제 및 배송 시작: 고객님의 최종 확인을 받는 즉시, 잔금 50% 결제를 안내해 드립니다. 잔금 결제가 확인되면, 물류를 효율적으로 조율하여 배송을 진행합니다.

• 완벽한 물류 추적 및 투명성: 발송 당일, 고객에게 완전한 택배 번호를 제공하고 WhatsApp을 통해 화물 운송의 주요 단계(출발, 도착, 통관 진행 상황, 예상 배송 시간 등) 상태를 실시간으로 업데이트하여 고객이 전체 물류 과정을 파악할 수 있도록 합니다.

• 수령 관리 및 사후 보증: 고객님께서 제품 수령 서명을 하신 후, 저희 팀은 고객님께 연락드려 제품 품질, 포장 및 전반적인 서비스에 대한 만족도를 확인합니다. 원활한 소통: 고객님의 모든 의견이나 문의 사항에 대해 저희 팀은 신속하고 전문적인 답변을 제공하여 고객님께서 불편함 없이 제품을 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

독일의 문의를 시작으로 OKEYPETS는 다음을 기반으로 합니다.

√ 번개처럼 빠른 반응 속도

√ 사실에 근거한 전문적인 태도

√ 투명하고 효율적인 정보 소통

√ 유연하고 배려 있는 프로세스 구성

√ 전 과정에 걸쳐 시각적이고 안심할 수 있는 서비스 제공

√ 엄격하고 책임감 있는 생산 관리

√ 강력한 사후 관리 보증

시몬 씨의 깊은 신뢰를 얻어 문의를 만족스러운 주문으로 전환하는 데 성공했습니다. 모든 협력은 신뢰를 구축하고 심화시키는 과정이라는 것을 잘 알고 있습니다. OKEYPETS는 전문적이고 효율적이며 투명한 서비스를 통해 고객 여러분의 가장 신뢰받는 반려동물 용품 파트너가 되기 위해 최선을 다하겠습니다!