Prípadová štúdia prispôsobenia postroja pre psa pre nemeckých zákazníkov

25. júna 2025

Trápili vás niekedy tieto problémy ako majiteľa/kupujúceho obchodu s domácimi zvieratami? Vzorky sú úžasné, ale kvalita hromadného tovaru je nerovnomerná? Dodacia lehota sa neustále mešká, čo ovplyvňuje hlavnú predajnú sezónu? Slabá komunikácia, problémy sa neriešia včas? Dodávatelia reagujú pomaly a prehliadajú trhové trhy?

Ako výrobca produktov pre domáce zvieratá s dlhoročnou prevádzkou,OKEYPETS si dobre uvedomuje obavy zákazníkov. V priebehu rokov sme neustále optimalizovali a zlepšovali naše služby a zaviazali sme sa k vytvoreniu prehľadného, ​​efektívneho a bezproblémového procesu transakcií objednávok, aby si zákazníci mohli byť istí každou spoluprácou.

Nižšie je uvedený celý proces našej objednávky so zákazníkmi:

Dňa 9. januára 2025 prišla na webovú stránku OKEYPETS žiadosť z Nemecka. Zákazníčka Simone prejavila veľký záujem o vzorku sady truhlice a postroja pre psa. Stojí za zmienku, že Simone uprednostnila vyžiadanie si vzoriek pred diskusiou o cene – toto je nepochybne najpriamejší test komplexnej sily výrobcu!

Rýchla a profesionálna odpoveď:

· Akcia hneď na prvýkrát: Naša predajkyňa Bella okamžite zareagovala a prostredníctvom e-mailu jasne predstavila Simone profesionálne zázemie spoločnosti OKEYPETS a presne priložila podrobné informácie o súprave postroja a truhlice pre psa, katalóg prispôsobených vzorov, minimálne množstvo objednávky a ďalšie kľúčové informácie. Zároveň starostlivo poskytla kontaktné informácie na WhatsApp, aby sa uľahčila efektívna komunikácia.

· Bezproblémové spojenie v ten istý deň: Simone nás kontaktovala cez WhatsApp v ten istý deň. Zákazník otvorene vyjadril svoje obavy ohľadom kvality produktu – toto je presne tá príležitosť, aby sme ukázali našu silnú stránku!

· Rozptýlite pochybnosti faktami: Aby sme presne vyriešili obavy zákazníka týkajúce sa kvality, konali sme rýchlo, zdieľali sme fyzické fotografie vo vysokom rozlíšení a fotografie produktov z rôznych uhlov na WhatsApp a prevzali sme iniciatívu a poskytli sme fyzické vzorky. Potešujúce je, že po tom, čo Simone na vlastné oči videl skutočnú kvalitu produktu, sa okamžite rozhodol preskočiť odkaz na vzorku a priamo podporiť spoluprácu! Toto je nepochybne vysoké uznanie autenticity našej prezentácie produktov.

· Transparentné informácie a rozumná cenová ponuka: Na základe vysokej dôvery zákazníkov sme okamžite poskytli podrobné informácie o špecifikácii produktu a jasné a transparentné cenové ponuky. Náš konkurencieschopný cenový plán si získal vysokú spokojnosť Simone.

Prehĺbenie spolupráce, bezstarostné prispôsobenie:

· Efektívne potvrdenie návrhu: Po tom, čo zákazník poskytne prispôsobené požiadavky na logo a vzor, ​​náš dizajnérsky tím rýchlo zareaguje a vytvorí vynikajúce návrhy maklérov, ktoré Simone overí.

Flexibilná reakcia na potreby zákazníka: Keďže vieme, že zákazník sa ponáhľa, flexibilne prispôsobujeme proces a dosahujeme konsenzus so Simone: Po online potvrdení predvýrobnej vzorky priamo vstúpime do fázy hromadnej výroby, aby sme maximálne ušetrili čas.

· Základný kameň spolupráce: Po potvrdení makety, množstva a ceny Simone ochotne zaplatila 50 % zálohu.

· Bezproblémová výroba: Po prijatí zálohy sme okamžite informovali továreň o začatí výroby predvýrobných vzoriek a súčasne sme presne naplánovali harmonogram hromadnej výroby, aby sme zabezpečili efektívne plnenie.

Vizuálna služba pre vytvorenie dokonalého dôveryhodného zážitku:

· Exkluzívna servisná skupina: Aby sme mohli poskytovať efektívnejšie a cielenejšie služby, zriadili sme špeciálnu komunikačnú skupinu WhatsApp a hlavný tím OKEYPETS bude počas celého procesu v kontakte so Simone, aby zabezpečil plynulý prístup k informáciám a včasnú reakciu.

· Transparentnosť predvýrobných vzoriek: Prísne na základe potvrdenej makety sme vytlačili vzorky látok a prezentovali ich Simone na overenie zo všetkých uhlov prostredníctvom fotografií vo vysokom rozlíšení a videí v reálnom čase. Zároveň boli vytvorené aj detailné makety detailov, ako sú PVC etikety, na posúdenie zákazníkmi.

· Konečné rozhodnutie, výroba s istotou: Po tom, čo Simone potvrdila všetky predvýrobné detaily, ako sú vzorky látok a štítky, sme oficiálne otvorili formu a spustili hromadnú výrobu.

Cyklus hromadnej výroby trvá približne 30 dní. Počas výroby udržiavame úzku komunikáciu s továrňou, aby sme monitorovali pokrok a štandardy kvality. Po dokončení hromadnej výroby okamžite začíname s prísnym procesom kontroly kvality pred odoslaním:

· Vizuálna prezentácia v plnom rozsahu: Urobte fotografie produktu z viacerých uhlov a vo vysokom rozlíšení (aby boli kľúčové časti švov, kovania a potlače jasne viditeľné), kompletné fotografie balenia a jasné fotografie balenia (spôsob balenia, informácie o označení vonkajšej škatule).

· Konečné potvrdenie zákazníkom: Vyššie uvedené obrazové materiály budú čo najskôr zoradené a odoslané zákazníkovi na konečné potvrdenie pred odoslaním, aby sa zabezpečilo, že skutočný produkt plne spĺňa jeho očakávania a požiadavky.

· Platba zostatku a začiatok prepravy: Po prijatí konečného potvrdenia od zákazníka ho ihneď upozorníme na úhradu zostávajúcich 50 %. Po potvrdení zostatku efektívne koordinujeme logistiku a zabezpečíme prepravu.

· Úplné sledovanie logistiky a transparentnosť: V deň odoslania poskytneme zákazníkom kompletné expresné číslo a prostredníctvom aplikácie Wathsapp aktívne aktualizujeme stav kľúčových uzlov nákladnej prepravy (ako je odchod, príchod, priebeh colného odbavenia a odhadovaný čas doručenia), aby zákazníci mohli počas celého procesu pochopiť dynamiku logistiky.

· Záruka starostlivosti o zákazníkov a popredajného servisu: Po tom, ako zákazník podpíše objednávku, náš tím sa s ním spojí a opýta sa ho na spokojnosť s kvalitou produktu, balením a celkovým servisom. Jasne komunikujeme: V prípade akejkoľvek spätnej väzby alebo otázok od zákazníkov bude náš tím rýchlo reagovať a poskytne rýchle a profesionálne riešenia, aby zákazníci nemali žiadne starosti.

Na základe dopytu z Nemecka sa spoločnosť OKEYPETS spolieha na:

√ Rýchlosť odozvy blesku

√ Profesionálny prístup, ktorý hovorí faktami

√ Transparentná a efektívna komunikácia informácií

√ Flexibilné a ohľaduplné usporiadanie procesov

√ Vizuálny a upokojujúci servis počas celého procesu

√ Prísna a zodpovedná kontrola výroby

√ Silná popredajná záruka

Úspešne sme si získali hlbokú dôveru Simone a premenili dopyt na uspokojivú objednávku. Sme si dobre vedomí toho, že každá spolupráca je budovaním a prehlbovaním dôvery. OKEYPETS sa zaväzuje stať sa vaším najdôveryhodnejším partnerom pre domáce zvieratá s profesionálnymi, efektívnymi a transparentnými službami!