Пример из практики: изготовление на заказ комплекта собачьей шлейки для немецких клиентов.

25 июня 2025 г.

Как владелец/закупщик зоомагазина, сталкивались ли вы когда-нибудь с подобными проблемами? Образцы великолепны, но качество товаров оптом оставляет желать лучшего? Сроки доставки постоянно задерживаются, что негативно сказывается на пике продаж? Плохая коммуникация, проблемы не решаются вовремя? Поставщики медленно реагируют и упускают из виду ключевые точки рынка?

Будучи производителем товаров для домашних животных с многолетним опытом работы,OKEYPETS Мы прекрасно осведомлены об опасениях клиентов. На протяжении многих лет мы постоянно оптимизируем и совершенствуем нашу работу, стремясь создать понятный, эффективный и беспроблемный процесс оформления заказов, чтобы клиенты могли быть уверены в каждом сотрудничестве.

Ниже описан весь процесс обработки заказов с клиентами:

9 января 2025 года на сайт OKEYPETS поступил запрос из Германии. Клиентка Симона проявила большой интерес к образцу комплекта из груди и шлейки для собак. Стоит отметить, что Симона в первую очередь запросила образцы, не обсуждая цену — это, несомненно, самое прямое подтверждение комплексных возможностей производителя!

Быстрый и профессиональный ответ:

• Действия с первого раза: Наш менеджер по продажам Белла оперативно отреагировала и четко представила Симоне профессиональную деятельность компании OKEYPETS по электронной почте, а также точно приложила подробную информацию о комплекте для собаки, включающем сундук и шлейку, каталог выкроек, минимальный объем заказа и другую важную информацию. Одновременно она предусмотрительно предоставила контактную информацию WhatsApp для эффективной коммуникации.

• Бесперебойная связь в тот же день: Симона связалась с нами через WhatsApp в тот же день. Клиент откровенно выразил свои опасения по поводу качества продукции — это как раз та возможность, которая дает нам шанс продемонстрировать свои возможности!

• Развеять сомнения фактами: Чтобы точно ответить на вопросы клиента о качестве, мы действовали оперативно, разослали в WhatsApp фотографии высокого разрешения и снимки продукции с разных ракурсов, а также предоставили образцы. Отрадно, что после того, как Симона своими глазами увидел истинное качество продукции, он сразу же решил пропустить ссылку на образцы и сразу же предложил сотрудничество! Это, несомненно, является высоким подтверждением подлинности нашей продукции.

• Прозрачная информация и разумные цены: Основываясь на высоком доверии клиентов, мы незамедлительно предоставили подробную информацию о технических характеристиках продукции и четкие и прозрачные прайс-листы. Наш конкурентоспособный ценовой план обеспечил Симоне высокую степень удовлетворенности.

Укрепление сотрудничества, персонализация без лишних хлопот:

• Эффективное подтверждение дизайна: После того, как клиент предоставит свои индивидуальные требования к логотипу и рисунку, наша команда дизайнеров оперативно реагирует и создает изысканные макеты для утверждения Симоной.

Гибкое реагирование на потребности клиента: зная, что клиент спешит, мы гибко корректируем процесс и достигаем консенсуса с Симоной: после онлайн-подтверждения предпроизводственного образца мы сразу переходим к этапу серийного производства, чтобы максимально сэкономить время.

• Основа сотрудничества: После подтверждения макета, количества и цены Симона без колебаний внесла 50% предоплаты.

• Бесперебойное производство: После получения предоплаты мы незамедлительно уведомили завод о начале производства предсерийных образцов и одновременно точно спланировали график серийного производства для обеспечения эффективного выполнения заказа.

Визуальное обслуживание для создания максимального доверия:

• Эксклюзивная сервисная группа: Для повышения эффективности и целенаправленности обслуживания мы создали специальную группу в WhatsApp, где основная команда OKEYPETS будет поддерживать связь с Симоной на протяжении всего процесса, обеспечивая бесперебойное информирование и своевременный ответ.

• Прозрачность предпроизводственных образцов: Строго основываясь на утвержденном макете, мы напечатали образцы ткани и представили их Симоне для подтверждения со всех сторон с помощью фотографий высокого разрешения и видео в реальном времени. Одновременно были изготовлены подробные макеты таких деталей, как ПВХ-этикетки, для ознакомления заказчика.

• Окончательное решение, уверенное начало производства: После того, как Симона подтвердила все детали предпроизводства, такие как образцы ткани и этикетки, мы официально открыли пресс-форму и запустили серийное производство.

Цикл серийного производства составляет около 30 дней. В процессе производства мы поддерживаем тесную связь с заводом для контроля хода работ и соблюдения стандартов качества. После завершения серийного производства мы немедленно начинаем строгий процесс проверки качества перед отгрузкой:

• Полномасштабная визуальная презентация: Сделайте фотографии продукции с разных ракурсов и в высоком разрешении (чтобы ключевые элементы швов, фурнитуры и печати были хорошо видны), фотографии всей упаковки и четкие фотографии упаковки (способ упаковки, информация о маркировке внешней коробки).

• Окончательное подтверждение от клиента: представленные выше фотоматериалы будут отсортированы и отправлены клиенту в кратчайшие сроки для окончательного подтверждения перед отправкой, чтобы убедиться, что фактический продукт полностью соответствует его ожиданиям и требованиям.

• Оплата остатка и начало отгрузки: После получения окончательного подтверждения от клиента мы незамедлительно уведомим его об оплате оставшихся 50% остатка. После подтверждения остатка мы оперативно скоординируем логистику и организуем отгрузку.

• Полное отслеживание логистики и прозрачность: В день отправки мы предоставим клиентам полный номер экспресс-доставки и будем активно обновлять статус ключевых узлов грузоперевозок (таких как отправление, прибытие, ход таможенного оформления и предполагаемое время доставки) через WhatsApp, чтобы клиенты могли отслеживать динамику логистики на протяжении всего процесса.

• Обслуживание при получении и послепродажная гарантия: После того, как клиент подпишет документы о получении товара, наша команда свяжется с ним, чтобы узнать, доволен ли он качеством продукции, упаковкой и общим уровнем обслуживания. Мы обеспечиваем четкую коммуникацию: На все отзывы и вопросы клиентов наша команда оперативно реагирует и предоставляет быстрые и профессиональные решения, чтобы клиенты не испытывали никаких проблем.

Компания OKEYPETS, получив запрос из Германии, опирается на следующие факторы:

√ Молниеносная скорость отклика

√ Профессиональный подход, подкрепленный фактами

√ Прозрачный и эффективный обмен информацией

√ Гибкая и внимательная организация процесса

√ Визуальное и успокаивающее обслуживание на протяжении всего процесса

√ Строгий и ответственный контроль производства

√ Надежная гарантия послепродажного обслуживания

Успешно завоевали глубокое доверие Симоны и успешно завершили сотрудничество, оформив удовлетворительный заказ. Мы прекрасно понимаем, что любое сотрудничество — это установление и углубление доверия. OKEYPETS стремится стать вашим самым надежным партнером по поставке товаров для домашних животных, предоставляя профессиональные, эффективные и прозрачные услуги!