Studium przypadku: Dostosowywanie zestawu szelek dla psa dla klientów z Niemiec

25 czerwca 2025 r.

Jako właściciel/kupujący w sklepie zoologicznym, czy kiedykolwiek miałeś/aś z nimi problem? Próbki są niesamowite, ale jakość towarów masowych jest nierówna? Czas dostawy jest ciągle opóźniony, co wpływa na szczyt sezonu? Słaba komunikacja, problemy nie są rozwiązywane na czas? Dostawcy reagują powoli i nie trafiają w najgorętsze rynki?

Jako producent artykułów dla zwierząt domowych działający od wielu lat,OKEYPETS doskonale rozumie obawy klientów. Przez lata nieustannie optymalizowaliśmy i udoskonalaliśmy nasze usługi, dążąc do stworzenia przejrzystego, wydajnego i bezproblemowego procesu realizacji zamówień, aby klienci mogli być pewni każdej współpracy.

Poniżej znajduje się cały proces realizacji zamówienia u naszych klientów:

9 stycznia 2025 roku na stronie internetowej OKEYPETS pojawiło się zapytanie z Niemiec. Klientka Simone wykazała duże zainteresowanie próbką zestawu klatki piersiowej i szelek dla psa. Warto zauważyć, że Simone priorytetowo potraktowała prośbę o próbki, nie omawiając ceny – to niewątpliwie najbardziej bezpośredni dowód na kompleksową wytrzymałość produktu producenta!

Szybka i profesjonalna odpowiedź:

· Działanie od razu: Nasza sprzedawczyni Bella odpowiedziała natychmiast i jasno przedstawiła Simone profesjonalne doświadczenie firmy OKEYPETS w e-mailu, dokładnie dołączając szczegółowe informacje o zestawie klatki piersiowej i szelek dla psa, katalogu spersonalizowanych wzorów, minimalnej ilości zamówienia i innych kluczowych informacjach. Jednocześnie, z rozwagą, udostępniła dane kontaktowe WhatsApp, aby ułatwić sprawną komunikację.

· Bezproblemowa komunikacja tego samego dnia: Simone skontaktowała się z nami przez WhatsApp tego samego dnia. Klient szczerze wyraził swoje obawy dotyczące jakości produktu – to dla nas idealna okazja, aby pokazać naszą siłę!

· Rozwiej wątpliwości faktami: Aby precyzyjnie rozwiać wątpliwości klienta dotyczące jakości, zareagowaliśmy szybko, udostępniając na WhatsAppie zdjęcia fizyczne produktów w wysokiej rozdzielczości oraz zdjęcia produktów z różnych perspektyw, a także z własnej inicjatywy udostępniając próbki fizyczne. Cieszy fakt, że Simone, widząc na własne oczy prawdziwą jakość produktu, natychmiast zrezygnował z linku do próbki i od razu zaprosił nas do współpracy! To niewątpliwie dowód uznania dla autentyczności naszej ekspozycji produktów.

· Przejrzyste informacje i rozsądna wycena: Bazując na dużym zaufaniu klientów, natychmiast udostępniliśmy szczegółowe informacje o specyfikacji produktu oraz jasne i przejrzyste arkusze ofertowe. Nasz konkurencyjny plan cenowy spotkał się z dużym zadowoleniem Simone.

Pogłębiona współpraca, bezproblemowa personalizacja:

· Skuteczne potwierdzenie projektu: Po tym, jak klient dostarczy spersonalizowane logo i wymagania dotyczące wzoru, nasz zespół projektantów szybko reaguje i tworzy doskonałe makiety projektu, które Simone zatwierdza.

Elastyczna reakcja na potrzeby klienta: Wiedząc, że klient się spieszy, elastycznie dostosowujemy proces i osiągamy konsensus z Simone: Po potwierdzeniu próbki przedprodukcyjnej online przechodzimy bezpośrednio do etapu produkcji masowej, aby maksymalnie zaoszczędzić czas.

· Podstawa współpracy: Po potwierdzeniu makiety, ilości i ceny Simone chętnie wpłaciła 50% zaliczki.

· Bezproblemowa produkcja: Po otrzymaniu zaliczki natychmiast powiadomiliśmy fabrykę o konieczności rozpoczęcia produkcji próbnej przed produkcją i jednocześnie dokładnie zaplanowaliśmy harmonogram produkcji masowej, aby zagwarantować sprawną realizację zamówienia.

Usługa wizualna, która pozwoli Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie zaufania:

· Ekskluzywna grupa serwisowa: Aby zapewnić bardziej wydajne i ukierunkowane usługi, utworzyliśmy specjalnie grupę komunikacyjną WhatsApp, a główny zespół OKEYPETS będzie utrzymywał kontakt z Simone przez cały proces, aby zagwarantować sprawny przepływ informacji i szybką odpowiedź.

· Przejrzystość próbek przedprodukcyjnych: W oparciu o potwierdzony Mock Up, wydrukowaliśmy próbki tkanin i przedstawiliśmy je Simone do weryfikacji ze wszystkich stron, za pomocą zdjęć w wysokiej rozdzielczości i filmów w czasie rzeczywistym. Jednocześnie wykonaliśmy szczegółowe Mock Upy, aby klienci mogli zapoznać się z detalami, takimi jak etykiety PVC.

· Ostateczna decyzja, produkcja z pełnym zaufaniem: Po potwierdzeniu przez Simone wszystkich szczegółów przedprodukcyjnych, takich jak próbki tkanin i metki, oficjalnie otworzyliśmy formę i rozpoczęliśmy masową produkcję.

Cykl produkcji masowej trwa około 30 dni. Podczas produkcji utrzymujemy ścisły kontakt z fabryką, aby monitorować postępy i standardy jakości. Po zakończeniu produkcji masowej natychmiast rozpoczynamy rygorystyczny proces kontroli jakości przed wysyłką:

· Pełnowymiarowa prezentacja wizualna: Zrób zdjęcia produktu pod wieloma kątami i w wysokiej rozdzielczości (aby upewnić się, że najważniejsze elementy szwów, okuć i nadruku są wyraźnie widoczne), zdjęcia całego opakowania i wyraźne zdjęcia opakowania (metoda pakowania, informacje o znakach na opakowaniu zewnętrznym).

· Ostateczne potwierdzenie przez klienta: Powyższe materiały zdjęciowe zostaną posortowane i przesłane klientowi tak szybko, jak to możliwe, w celu ostatecznego potwierdzenia przed wysyłką, aby upewnić się, że rzeczywisty produkt w pełni spełnia jego oczekiwania i wymagania.

· Płatność reszty i rozpoczęcie wysyłki: Po otrzymaniu ostatecznego potwierdzenia od klienta, niezwłocznie powiadomimy go o konieczności uiszczenia pozostałej kwoty w wysokości 50%. Po potwierdzeniu salda sprawnie skoordynujemy logistykę i zorganizujemy wysyłkę.

· Pełne śledzenie logistyki i przejrzystość: W dniu wysyłki przekażemy klientom pełny numer przesyłki i będziemy aktywnie aktualizować kluczowe informacje o statusie węzła transportu ładunku (takie jak wyjazd, przyjazd, postęp odprawy celnej i szacowany czas dostawy) za pośrednictwem Wathsapp, dzięki czemu klienci będą mogli śledzić dynamikę logistyczną w całym procesie.

· Obsługa paragonu i gwarancja posprzedażowa: Po otrzymaniu przez klienta potwierdzenia odbioru towaru hurtowego, nasz zespół skontaktuje się z nim i zapyta o zadowolenie z jakości produktu, opakowania i ogólnej obsługi. Zapewniamy jasną komunikację: W przypadku wszelkich uwag lub pytań od klientów, nasz zespół będzie szybko reagował i zapewniał szybkie i profesjonalne rozwiązania, aby zapewnić klientom spokój ducha.

Na podstawie zapytania z Niemiec firma OKEYPETS opiera swoją działalność na:

√ Błyskawiczna szybkość reakcji

√ Profesjonalne podejście oparte na faktach

√ Przejrzysta i efektywna komunikacja informacyjna

√ Elastyczne i przemyślane ustalanie procesu

√ Wizualna i uspokajająca obsługa w całym procesie

√ Rygorystyczna i odpowiedzialna kontrola produkcji

√ Solidna gwarancja posprzedażowa

Udało nam się zdobyć głębokie zaufanie Simone i przekształcić zapytanie ofertowe w satysfakcjonujące zamówienie. Zdajemy sobie sprawę, że każda współpraca to budowanie i pogłębianie zaufania. OKEYPETS dąży do tego, aby stać się Twoim najbardziej zaufanym partnerem w zakresie artykułów dla zwierząt, oferując profesjonalną, sprawną i transparentną obsługę!