Case-tutkimus koiranvaljassetin räätälöinnistä saksalaisille asiakkaille

25. kesäkuuta 2025

Oletko lemmikkikaupan omistajana/ostajana koskaan kärsinyt näistä ongelmista? Näytteet ovat erinomaisia, mutta irtotavaran laatu on epätasainen? Toimitusajat viivästyvät yhä uudelleen, mikä vaikuttaa myyntikauden huippuihin? Huono viestintä, ongelmia ei ratkaista ajoissa? Toimittajat reagoivat hitaasti ja jäävät paitsi markkinoiden kuumimmista osista?

Monivuotisena lemmikkieläintuotteiden valmistajana,OKEYPETS on hyvin tietoinen asiakkaiden huolenaiheista. Vuosien varrella olemme jatkuvasti optimoineet ja parantaneet toimintaamme ja sitoutuneet luomaan selkeän, tehokkaan ja huolettoman tilausprosessin, jotta asiakkaat voivat luottaa jokaiseen yhteistyöhön.

Alla on koko tilausprosessi asiakkaidemme kanssa:

OKEYPETS-verkkosivusto sai 9. tammikuuta 2025 kyselyn Saksasta. Asiakas Simone osoitti suurta kiinnostusta koiran rinta- ja valjassetin näytekappaletta kohtaan. On syytä huomata, että Simone asetti etusijalle näytteiden pyytämisen keskustelematta hinnasta - tämä on epäilemättä suorin testi valmistajan kokonaisvaltaiselle vahvuudelle!

Nopea ja ammattitaitoinen vastaus:

· Toimintaa ensimmäisellä kerralla: Myyjämme Bella vastasi välittömästi ja esitteli Simonelle selkeästi OKEYPETSin ammatillisen taustan sähköpostitse. Hän liitti mukaan tarkasti koiran rinta- ja valjassetin yksityiskohtaiset tiedot, räätälöidyn kaavaluettelon sekä vähimmäistilausmäärän ja muita tärkeitä tietoja. Samalla hän antoi huomaavaisesti WhatsApp-yhteystiedot tehokkaan viestinnän mahdollistamiseksi.

· Saumaton yhteys samana päivänä: Simone otti meihin yhteyttä WhatsAppin kautta samana päivänä. Asiakas ilmaisi rehellisesti huolensa tuotteen laadusta – tämä on juuri meille tilaisuus näyttää vahvuutemme!

· Hälvennä epäilykset faktoilla: Jotta voisimme ratkaista asiakkaan laatuongelmat tarkasti, toimimme nopeasti, jaoimme WhatsAppissa teräväpiirtoisia fyysisiä kuvia ja paikan päällä otettuja kuvia tuotteista useista eri kulmista ja toimitimme oma-aloitteisesti fyysisiä näytteitä. On ilahduttavaa, että nähtyään tuotteen todellisen laadun omin silmin Simone päätti välittömästi ohittaa näytelinkin ja mainostaa suoraan yhteistyötä! Tämä on epäilemättä korkea tunnustus tuotteidemme esillepanon aitoudelle.

· Läpinäkyvä tiedotus ja kohtuullinen tarjous: Asiakkaiden suuren luottamuksen ansiosta toimitimme välittömästi yksityiskohtaiset tuotetiedot ja selkeät ja läpinäkyvät tarjouslomakkeet. Kilpailukykyinen hinnoittelumme voitti Simonen erittäin tyytyväisenä.

Syvennä yhteistyötä, huoleton räätälöinti:

· Tehokas suunnittelun vahvistus: Kun asiakas on toimittanut räätälöidyt logo- ja kuviovaatimukset, suunnittelutiimimme vastaa nopeasti ja tuottaa hienoja mallipohjia Simonen vahvistettavaksi.

Joustava reagointi asiakkaiden tarpeisiin: Tiedämme asiakkaan kiireen, joten mukautamme prosessia joustavasti ja pääsemme yhteisymmärrykseen Simonen kanssa: Vahvistettuamme esituotantonäytteen verkossa, siirrymme suoraan massatuotantovaiheeseen säästääksemme aikaa mahdollisimman paljon.

· Yhteistyön kulmakivi: Kun mallikappale, määrä ja hinta oli vahvistettu, Simone maksoi mielellään 50 % ennakkomaksun.

· Saumaton tuotanto: Saatuamme ennakkomaksun ilmoitimme välittömästi tehtaalle esituotantonäytteen tuotannon aloittamiseksi ja samanaikaisesti aikataulutimme tarkasti massatuotannon tehokkaan toteutuksen varmistamiseksi.

Visuaalinen palvelu luomaan äärimmäisen luottamuskokemuksen:

· Yksinoikeudella toimiva palveluryhmä: Tehokkaampien ja kohdennetumpien palveluiden tarjoamiseksi olemme perustaneet erityisesti WhatsApp-viestintäryhmän, ja OKEYPETS-ydintiimi on yhteydessä Simoneen koko prosessin ajan varmistaakseen sujuvan tiedonkulun ja oikea-aikaisen reagoinnin.

· Esituotantonäytteiden läpinäkyvyys: Vahvistettujen mallipohjien perusteella painoimme kangasnäytteitä ja esittelimme ne Simonelle vahvistettavaksi kaikista kulmista teräväpiirtokuvien ja reaaliaikaisten videoiden avulla. Samanaikaisesti teimme myös yksityiskohtaiset mallipohjia yksityiskohdista, kuten PVC-etiketistä, asiakkaiden tarkastettavaksi.

· Lopullinen päätös, luottavainen tuotanto: Kun Simone oli vahvistanut kaikki tuotantoa edeltävät yksityiskohdat, kuten kangasnäytteet ja etiketit, avasimme virallisesti muotin ja aloitimme massatuotannon.

Massatuotannon sykli on noin 30 päivää. Tuotannon aikana pidämme tiivistä yhteyttä tehtaaseen edistymisen ja laatustandardien seuraamiseksi. Massatuotannon päätyttyä aloitamme välittömästi tiukan lähetystä edeltävän laatutarkastuksen:

· Täyden alan visuaalinen esitys: Ota useasta kulmasta teräväpiirtoisia tuotekuvia (jotta saumat, laitteisto ja painatus näkyvät selvästi), täydelliset pakkauskuvat ja selkeät pakkauskuvat (pakkausmenetelmä, ulkopakkauksen merkinnät).

· Asiakkaan lopullinen vahvistus: Yllä olevat kuvamateriaalit lajitellaan ja lähetetään asiakkaalle mahdollisimman pian lopullista vahvistusta varten ennen lähetystä sen varmistamiseksi, että todellinen tuote täyttää täysin odotukset ja vaatimukset.

· Loppusumman maksu ja toimituksen aloitus: Saatuaan asiakkaalta lopullisen vahvistuksen, ilmoitamme asiakkaalle välittömästi jäljellä olevan 50 %:n maksamisesta. Kun loppusumma on vahvistettu, koordinoimme tehokkaasti logistiikan ja järjestämme toimituksen.

· Täydellinen logistiikan seuranta ja läpinäkyvyys: Lähetyspäivänä annamme asiakkaille täydellisen pikalähetysnumeron ja päivitämme aktiivisesti rahtikuljetuksen tärkeimpien solmukohtien tilaa (kuten lähtö, saapuminen, tulliselvityksen edistyminen ja arvioitu toimitusaika) Wathsappin kautta, jotta asiakkaat voivat ymmärtää logistiikan dynamiikkaa koko prosessin ajan.

· Kuitinhoito ja myynnin jälkeinen takuu: Kun asiakas on kuitannut irtotavaratilauksen, tiimimme ottaa yhteyttä ja kysyy asiakkaan tyytyväisyydestä tuotteen laatuun, pakkaukseen ja kokonaispalveluun. Kommunikoimme selkeästi: Asiakkaiden palautteeseen tai kysymyksiin vastataan erittäin nopeasti ja tarjotaan nopeita ja ammattimaisia ​​ratkaisuja varmistaaksemme, ettei asiakkaiden tarvitse huolehtia.

Saksasta tehdyn kyselyn perusteella OKEYPETS luottaa seuraaviin:

√ Salamannopea vasteaika

√ Ammattimainen asenne, joka puhuu faktojen pohjalta

√ Läpinäkyvä ja tehokas tiedonvälitys

√ Joustava ja huomaavainen prosessijärjestely

√ Visuaalista ja rauhoittavaa palvelua koko prosessin ajan

√ Tiukka ja vastuullinen tuotannonvalvonta

√ Vahva myynnin jälkeinen takuu

Onnistuimme voittamaan Simonen syvän luottamuksen ja muutimme tiedustelun tyydyttäväksi tilaukseksi. Tiedämme hyvin, että jokainen yhteistyö on luottamuksen luomista ja syventämistä. OKEYPETS on sitoutunut tulemaan luotetuimmaksi lemmikkitarvikekumppaniksesi ammattitaitoisilla, tehokkailla ja läpinäkyvillä palveluilla!